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徐汇区门户网站政务大厅政府服务事项梳理服务

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  • 客户名称:上海徐汇区门户网运行管理中心
  • 客户类型:省级
  • 服务领域: 智慧政府

案例综述

  为贯彻落实中办国办《关于深化政务公开加强政务服务的意见》(中办发〔2011〕22号)和国办《关于促进电子政务协调发展的指导意见》(国办发〔2014〕66号)等文件精神,彰显徐汇区办事服务特色,根据市政府第71次常务会议要求及本市《网上政务大厅建设与推进工作方案》,同时为进一步提高徐汇区门户网站政务大厅的综合水平,提高政府为民办事的效率,需对全区政府服务事项进行全面梳理。

  上海市将围绕“服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府”建设、进而形成网上服务与实体大厅服务、线上服务与线下服务相结合的一体化服务模式,市区联动、同步实施,构建上海市网上政务大厅。作为上海市网上政务大厅的主要试点及重要组成部分,也是落实上海市网上政务大厅相关要求的重要举措,是建设上海市网上政务大厅的重要内容,徐汇区旨在通过网上政务大厅构建一个全新的公共治理结构与公共服务体系,徐汇区门户网站政务大厅的有效建设与高效运行。

  北京凯时官方网站 互联信息顾问有限公司已参与过多个电子政务领域项目,在网上政务大厅平台规划、政府服务事项梳理、政府网站用户体验方面积累了丰富的项目管理和实施经验。以下是凯时官方网站 互联对工作实施的一些思路和建议,以供各位专家参考。

  1、梳理规范

  全区25个部门和13个街道镇的政府服务事项、按照国办15号文件的要求,对办事事项的要素进行规范。

  编制培训材料,开展对全区25个部门和13个街道镇的关于办事指南办事要素规范的培训。

  2、体验设计

  搜索引擎、栏目分类和标签关联是网站搜索的三大手段、其中网站搜索和栏目分类是目前网站搜索采用的主要手段;而随着互联网技术的不断发展和信息量的迅猛增长,单凭搜索引擎和栏目分类已经不能满足用户不断提高的网上浏览体验。我们将以办事服务为切入点,对办事服务的搜索进行优化完善,不断提高用户上网浏览体验,尝试利用标签关联的搜索方式,吸取国内外搜索办事中的经验。

客户价值

  网上政务大厅建设是上海市政务服务一号工程、徐汇区网上政务大厅建设一直在全市排名前三,为青浦、普陀网厅建设起到了积极的示范作用。

客户评价

  事项梳理一期结束后。验收顺利,获得较高评价,持续执行二期工作,客户对我们的咨询能力、认真态度和沟通协调能力表示赞扬。

项目成果

  ◉徐汇区各部门行政审批事项目录清单(动态更新)

  ◉徐汇区各部门服务事项目录清单(动态更新)

  ◉徐汇区门户网站政务大厅入驻事项(按生命周期)梳理表

  ◉徐汇区门户网站政务大厅入驻事项办事要素培训说明

  ◉徐汇区门户网站政务大厅办事事项图解(依据事项办件量绘制)

  ◉徐汇区门户网站政务大厅办事指南测试问题总结报告

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投稿人:wangfang

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